Pinkster & Fransen Dienstenwijzer

Wij van Pinkster & Fransen vinden het belangrijk dat u een goed inzicht heeft in de dienstverlening
die wij u bieden. Om u van de gewenste informatie te voorzien, hebben wij deze
Dienstenwijzer opgesteld.
Financiële Dienstverlening
Deze Dienstenwijzer richt zich met name op onze advisering met betrekking tot:
 - Verzekeringen
 - Hypotheken
 - Overige financiële diensten

De gevoerde taal binnen Pinkster & Fransen is Nederlands. Communicatie zal plaatsvinden via
persoonlijk contact, per telefoon, fax, email en internet.

Dienstenwijzer

Onze financiële dienstverlening
Algemeen
Wij kunnen u onder meer adviseren op het gebied van:
Schade- en levensverzekeringen
Te denken valt hierbij aan ziektekostenverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen,
reisverzekeringen, autoverzekeringen, brandverzekeringen,
aansprakelijkheidsverzekeringen, pensioenen, lijfrente, koopsompolissen, studieverzekeringen
en beleggings- of spaarverzekeringen.

Hypotheken

In overleg met u zorgen wij ervoor dat de financiering voor de aankoop, bouw of
verbouwing van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële
mogelijkheden. Zo nodig wordt uw (hypothecaire) geldlening gecombineerd met een
voor u geschikte beleggings-, levens-, overlijdensrisico- en/of spaarverzekering.
Overige financiële diensten
Te denken valt hierbij aan sparen, lenen (consumptief krediet).
Voor de uitvoering van onze dienstverlening, beschikken wij over uw gegevens, die wij
gebruiken voor:
 - het bemiddelen bij het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten
 - het uitvoeren van marketingactiviteiten
 - fraudebestrijding en integriteitbewaking binnen financiële instellingen en

het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Indien u de informatie die niet direct betrekking heeft op de door u afgesloten producten
niet meer wenst te ontvangen, dan kunt u dit schriftelijk aan ons melden door een
ongefrankeerde 

Onze relatie met verzekeraars

Pinkster & Fransen in een onafhankelijke tussenpersoon op het gebied van financiële dienstverlening. Dat wil zeggen dat wij in vrijheid alle producten van alle verzekeraars en geldverstrekkers kunnen adviseren. Wij
kunnen in onze advisering de producten van meerdere verzekeraars en geldverstrekkers betrekken. Pinkster & Fransen heeft geen contractuele verplichtingen om uitsluitend voor bepaalde
verzekeraars of geldverstrekkers te bemiddelen. Een actueel overzicht van aanbieders
voor wie wij bemiddelen treft u aan op onze internetsite: www.pinkster-fransen.nl
In beginsel zullen wij dan ook de aanbiedingen van deze partijen voor u vergelijken. Op basis van uw persoonlijke situatie helpen wij een oplossing te kiezen die bij u past. 

Ons advies

Een goed advies begint met een inventarisatie van uw huidige (financiële) situatie.
Deze gegevens worden bewaard in uw persoonlijke dossier.
Vervolgens stelt de adviseur samen met u vast wat uw wensen en behoeften zijn,
wat uw verwachte situatie is en hoeveel risico u bereid bent te nemen. Bij bepaalde
producten (zogenaamde impactvolle of risicovolle producten) zullen wij uw situatie
schriftelijk vastleggen en een zogenaamd Klantprofiel opstellen. Nadat wij dit met u hebben ingevuld, zal zowel onze adviseur als u dit formulier ondertekenen.
Daarna geven wij gemotiveerd aan welk(e) product(en) wij u adviseren te sluiten.
Indien het advies voor u niet duidelijk is, vraagt u dan gerust aan de adviseur één
en ander te verduidelijken.

Wat verwachten wij van u?

Het is terecht dat u hoge eisen stelt aan onze dienstverlening. Maar om u goed van dienst
te kunnen zijn, verwachten wij ook een aantal zaken van u:
Het is belangrijk dat u de juiste en volledige gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen
belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige
informatie heeft verstrekt, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden
de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
Heeft u ergens anders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder of juist oververzekering. Bij bepaalde diensten zijn wij wettelijk verplicht uw identiteit aan de hand van een origineel identiteitsbewijs vast te stellen. U mag dus verwachten dat uw adviseur hiernaar vraagt. Om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven, verwachten wij van u dat wijzigingen in de persoonlijke situatie of aanpassingen met betrekking tot verzekerde zaken, zo spoedig mogelijk aan ons doorgegeven worden. Onder wijziging van een persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aanschaf van kostbare zaken, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar, tenzij het anders is geregeld zoals bij ziektekostenverzekeringen. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de
hoogte. Wij worden dan graag door u op de hoogte gehouden van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar, zodat wij u adequaat kunnen begeleiden. De eventuele schade bij ziektekostenverzekeringen wordt meestal direct afgehandeld. De polis wordt rechtstreeks aan u verzonden. Wij ontvangen achteraf alleen een kopie van de polis. De premie Premiebetalingen kunnen op verschillende manieren plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode gevolgd zal worden.

Algemene afspraken rondom premiebetaling

Premiebetaling dan wel premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf
aan u is bekendgemaakt.
Premies worden in principe per jaar betaald. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen
premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Als er kosten zijn gemoeid
met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht.
Als uw premie belegd wordt in aandelen, ontvangt u jaarlijks van de verzekeringsmaatschappij
of van ons een overzicht van de opgebouwde waarde van de polis. 

Incasso door de verzekeraar

U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw
bank- of girorekening af te laten schrijven. Premieafschrijving gebeurt op een vast
moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
Als u vragen heeft over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de
afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en
bijstaan.

Problemen met premiebetaling

Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premie niet op tijd
betaalt, kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade
weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk
worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening
worden gebracht.
Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we
naar een oplossing kunnen zoeken.

Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht heeft op gehele of
gedeeltelijke premie restitutie zullen wij namens u de contacten met de
verzekeringsmaatschappij verzorgen.

Hoe worden wij beloond?

Beloning op basis van provisie
Na de door ons verstrekte dienstverlening ontvangen wij van (de)
verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering is gesloten of de financiële instelling waar uw (hypothecaire) lening of spaargeld is ondergebracht een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie, afsluitprovisie danwel rente die bij u in rekening wordt gebracht. Wij informeren u vooraf als er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u echtstreeks kosten in rekening krijgt gebracht.
Beloning op basis van declaratie Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf
met u overleggen. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we (als u dit wenst) een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat meerwerk ontstaat, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties. Bij sommige opdrachten vragen wij een voorschot op de nog te maken kosten. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is. We werken tevens met van tevoren overeengekomen vaste prijzen.
 

Bedenktijd bij verkoop op afstand

Indien u als particuliere klant uw aanvraag en/of het sluiten van uw schadeverzekering heeft gedaan via telefonische verkoop of via internet, dan is er een bedenktijd van toepassing. Ofwel, na de ontvangst van de polis heeft u nog het recht om de verzekering ongedaan te maken. De bedenktijd die van toepassing is bedraagt maximaal 14 dagen en gaat in op het moment dat u de polis ontvangt. Deze regeling geldt niet voor verzekeringen met een contracttermijn korter dan één jaar, of voor verzekeringen waarbij uitdrukkelijk met u is overeengekomen dat deze volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is afgelopen. Indien u van dit ‘bedenkrecht’ gebruik maakt, wordt er vanuit gegaan dat de verzekering nooit heeft bestaan. Indien uw aanvraag en/of het sluiten van de verzekering betrekking heeft op een levensverzekering bedraagt de bedenktijd 30 dagen na ontvangst van de polis. Voor de volledigheid: verzekeringsovereenkomsten die afhankelijk zijn van de ontwikkelingen op de financiële markten en/of overeenkomsten waarbij hypothecaire zekerheid wordt verleend, komen nooit in aanmerking voor deze regeling. Wenst u gebruik te maken van het recht om uw verzekering ongedaan te laten maken? Dan kunt u alle verzekeringsbescheiden terugsturen naar de vestiging waarbij u uw verzekering(en) heeft afgesloten.

Onze kwaliteit

Wij voldoen aan de eisen die de Wet op het financieel toezicht stelt. Wij beschikken ook over de benodigde vergunningen van de Autoriteit Financiële Markten. Deze vergunningen zijn wettelijk verplicht om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen, hypotheken, beleggingsproducten en het verlenen van overige financiële diensten. Onderdelen van de groep, dan wel medewerkers van ons zijn erkend door:
 1) Erkend Hypotheekadviseur
 2) Wet financieel toezicht (WFT)
 3. WFD inschrijvingnr. 12003077

Dit betekent dat wij zijn aangesloten bij één of meer organisaties die van haar leden een bepaalde kwaliteitsnorm eisen. Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden. Om up-to-date te blijven, volgen onze assurantieadviseurs permanent educatie. Bovendien zijn wij in het bezit van een adequate beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Beëindiging relatie U heeft het recht om op elk moment de relatie met ons te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij
verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen aan de adviseur van uw keuze.
Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit neemt niet weg dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht met betrekking tot uw verzekering ligt bij ons als intermediair totdat een andere intermediair deze zorgplicht overneemt. 
 

Klachten?

Mocht u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk te ondersteunen en van dienst te zijn, niet tevreden zijn dan horen wij dat graag zo spoedig mogelijk, schriftelijk of via e-mail, van u. Wij gaan er van uit dat u niet zomaar een klacht instuurt. Wij zullen uw klacht daarom zorgvuldig behandelen. Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, wordt deze geregistreerd. U ontvangt een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Daarbij geven we aan wie uw klacht gaat behandelen en hoe lang het ongeveer gaat duren voor u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Als u vindt dat uw klacht vervolgens niet naar behoren is afgehandeld, kunt u uw klacht met betrekking tot onze dienstverlening in het algemeen voorleggen aan de onderstaande onafhankelijke instanties:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Tel.: 0900 355 22 48
E-mail: info@kifid.nl, Website: www.kifid.nl
Bij klachten over onze werkzaamheden met betrekking tot hypotheken door een
SEH-erkend Hypotheekadviseur:
Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs
Postbus 1321, 1000 BH Amsterdam
Tel.: (020) 428 95 73, Fax: (020) 428 95 74
E-mail: bureau@seh.nl, Website: www.seh.nl
Als u geen gebruik wilt maken van deze mogelijkheden kunt u zich wenden tot de
burgerlijke rechter.

Onze bereikbaarheid

Wij vinden het belangrijk om goed bereikbaar te zijn voor onze relaties. Daarom maken wij in al onze correspondentie op een heldere manier bekend waar en hoe wij bereikbaar zijn.
U kunt bellen met het tel.: 0513-645455.
U kunt ook bellen met een van onze adviseurs.
Jurrien Pinkster 06 – 21 86 81 18
Hans Fransen 06 - 46 12 87 83

Algemene informatie over Pinkster & Fransen vindt u op onze website: www.pinkster-fransen.nl.
Ons kantoor is gevestigd te Heerenveen aan de Trambaan 2
(Postbus 372 8440 AJ te Heerenveen)